Question : j'habite ciney. je suis abonnée à belgacomTV depuis plus d'1an et il n'est toujours pas possible de regarder un film sans avoir des coupures de son et d'images. De plus, internet fonctionne à la vitesse qu'il souhaite. Différents agents belgacom sont déjà venus analyser la situation (ce déplacement est bien entendu payant), m'ont donné de tout comme explication mais celà ne va toujours pas correctement. Pour réclamer les montants sur la facture, par contre, pas de problème. Jusqu'à quand allons-nous nous laisser marcher sur la tête? Quand est ce que le citoyen sera considéré autrement qu'un "cochon payeur"?

Réponse : Nous comprenons ce sentiment que vous éprouvez malheureusement... Depuis la libéralisation, il est possible de changer d'opérateur, si vous n'êtes pas satisfait des services de Belgacom. Veillez bien, pour éviter des indemnités de résiliation, à le faire en respectant les conditions générales. En outre, l'ombudsman des télécoms peut vous aider lorsque les contacts avec le service clientèle de votre opérateur ne vous ont pas satisfait. C'est alors une instance de recours.