"Het doel bestaat erin transparantie te bieden, de vragen van de verbruikersorganisaties in perspectief te plaatsen en te evalueren in welke mate de verschillende regeringen er rekening mee houden", verduidelijkt Marc Vandercammen, de Algemeen Directeur van het OIVO.

Die barometers - één per bestuursniveau - worden gepubliceerd op de website van het OIVO en bieden de consument de mogelijkheid om in real time (direct verwerkt) de vooruitgang te volgen die al dan niet op het gebied van de consumentenbescherming gerealiseerd wordt. De barometers worden voorgesteld in de vorm van een tabel met de vragen van de verbruikersorganisaties per thema, een kleurstaafje dat het aantal dagen aangeeft dat verstreken is sinds de vraag voorgelegd werd en een pictogram van een consument die de resultaten van de vraag op een visuele manier vertaalt. Met behulp van een zoekmotor kunnen de verschillende voorstellen van de verbruikersorganisaties gesorteerd worden per thema, per tevredenheidpeil (in wachttijd, vraag niet voldaan, gedeeltelijk voldaan of voldaan) of volgens de duur van de wachttijd.

Op het Europese niveau stelt het OIVO meer dan 50 concrete vragen met het oog op verbetering van de consumentenbescherming. Die vragen hebben betrekking op consumptie, duurzame consumptie, betere bescherming tegen de financiële crisis, consumentenrecht, energie, banken, het internet, telefonie, de labels op producten en diensten, de handelspraktijken, gezondheid, veiligheid en zo meer.

Er zijn tal van verwachtingen omdat de Europese Commissie, onder het mom van wetgevingen harmoniseren, de consumentenbescherming wil terugschroeven.

Op het gewestniveau legt het OIVO meer dan 50 concrete vragen voor die het verbeteren van de consumentenbescherming beogen. Die vragen gaan onder andere over duurzame consumptie, de inplanting van grote winkelcentra, water, energie, huisvesting, toezicht op de reclame, de handelspraktijken, transport en mobiliteit.

Op het gemeenschapniveau formuleert het OIVO meer dan 25 concrete vragen waarmee het de consumentenbescherming wil verbeteren. Die vragen gaan onder andere over preventie op het gebied van de voedselveiligheid, duurzame consumptie, onderwijs, de media, gezondheid, de openbare diensten.

Een speciale vermelding voor een positieve realisatie van de Franse Gemeenschap: de installatie van een ombudsdienst voor de gebruikers van culturele diensten tijdens de vorige legislatuur.