Wie nu op de site van de Vreg een simulatie doet, ziet alleen wie het goedkoopst is, niet welk bedrijf het meest klantvriendelijk is. Van den Bossche beweert echter dat ontevredenheid over de dienstverlening voor consumenten de belangrijkste reden is om over te stappen naar een andere leverancier.

De minister heeft daarom de Vreg opgedragen ook gegevens te publiceren over klantvriendelijkheid, zoals de wachttijd in het callcenter, het aantal klachten bij de ombudsman of de tijd die de leverancier nodig heeft om vragen te beantwoorden.

Het OIVO steunt in dezen de vraag van minister Van den Bossche. Naast het immer belangrijke financiële plaatje verdient ook de dienstverlening alle aandacht. Het is de taak van de Vreg om de Vlaamse consumenten zo goed mogelijk te informeren over de kwaliteit van de energieleveranciers en daar maakt de dienstverlening integraal deel van uit.