Ce centre constitue une structure d’appui à la trentaine d’associations de consommateurs marocains. Il développe des services dans le domaine de la consommation et de la protection des consommateurs. Le CMC poursuit 6 missions spécifiques :
La recherche consumériste. Réaliser des études à la demande des associations de consommateurs ou des pouvoirs publics. Les premières thématiques, inspirées des actions du CRIOC en Belgique concernent le panier de la ménagère, les contrats de service, les prix, la consommation des jeunes, la sécurité des produits et services.
La veille consumériste. Informer les consommateurs et les associations sur les risques, les produits et services dangereux ou ceux de qualité, l’étiquetage, les pratiques commerciales abusives, les alertes rapides en cas de risque pour la sécurité ou la santé.
La gestion d’un fonds documentaire. Regrouper l’information et la documentation disponibles dans le domaine de la protection des consommateurs. Des guides pratiques et un site Internet accessibles au consommateur. Astuces et ficelles pour devenir consom’acteur.
La résolution extrajudiciaire des litiges de consommation à travers la médiation. Gérer un service de médiation pour orienter et solutionner les plaintes en matière de litiges de consommation en collaboration avec les représentants des entreprises et des consommateurs.
L’appui à la représentation des organisations de consommateurs à leur demande. Assister les associations de consommateurs à travers une mission d’appui en vue d’assurer une représentation efficace des consommateurs. Octroyer un label consumériste en collaboration avec les associations de consommateurs.
Le Centre Marocain de la Consommation est une fondation régie par le Dahir 1958 n°1-58-376.
Le CRIOC a accompagné la mise en place du centre et assure, dès 2010, un parrainage et un coaching de l’équipe du Centre Marocain de la Consommation.
En savoir plus Centre marocain de la consommation.
