L'enthousiasme était grand lorsque le CRIOC se lança dans la coordination belge du projet européen Safer Internet il y a deux ans. Avec les partenaires Child Focus, le Centre pour l'Egalité des chances et la lutte contre le racisme, ISPA (l'association des fournisseurs d'accès) et le Centre d'Information et d'Avis sur les Sectes Nuisibles, Pascale Recht a assumé ce rôle de coordination et mis sur pied une série de projets visant la sensibilisation aux dangers de l'Internet. A présent que la phase I du projet est terminée, voici son regard sur les actions entreprises. Pour la phase II, le CRIOC va passer le flambeau de la coordination à Child Focus.

Allons droit au but Pascale Recht, avez-vous rendu l'Internet plus sûr?

"Ce serait très présomptueux de l'affirmer. Par contre, ce que nous avons fait, est vraiment une mission de base des organisations de consommateurs. Chaque pays devrait mettre en oeuvre un tel programme pour sensibiliser toutes les catégories d'âge aux dangers de l'Internet. Pour ce faire, il ne faut pas toujours se contenter de lever le doigt. D'autres techniques existent comme l'a montré notre campagne à l'adresse des teenagers: nous les avons confrontés au fait qu'ils transmettent trop facilement leurs données personnelles en ligne, et aux conséquences de ce comportement. C'était vraiment une campagne sur mesure pour ce groupe cible".

Effectivement. Mais cette campagne a aussi fait beaucoup de bruit...

"Vous voulez parler des réactions émanant du secteur de la publicité? Nous nous y étions préparés. Ainsi, nous avions pris nos précautions avant de démarrer l'action CelBel (des bannières publicitaires sur différents sites Internet visités par les jeunes qui les incitaient à transmettre leurs données personnelles, ndlr). Toutes les instances compétentes ont donné leur feu vert préalablement. Il était clair que le but de cette campagne était éducatif. Après avoir "attrapé" les jeunes au moyen du leurre d'un abonnement GSM gratuit, nous les invitions à visiter le site informatif http://www.web4me.be.

Ce site leur permet de mieux comprendre quels sont les risques des actions marketing en ligne. Les données personnelles récoltées par les entreprises sont souvent utilisées par la suite pour d'autres actions de marketing ciblées".

"Evidemment, tout cela n'a pas plu au secteur de la publicité. Jalousie? Avec un budget très limité, et grâce à la collaboration de l'agence Edge Communication, la réponse à cette campagne a dépassé toutes nos espérances. C'est finalement ça qui compte, dans une campagne éducative".

Je peux m'imaginer que tous les projets lancés n'ont pas permis une telle notoriété?

C'est clair que la campagne de webvertising a constitué un sommet du point de vue de l'attention portée par les médias. Mais ceux-ci ont également bien relayé les "Safer Internet Days 2005 et 2006. Le jeu Matmonblog (qui permet à des enfants de faire un blog fictif, ndlr) a été aussi un grand succès. Avec ce jeu, nous avons atteint un bon équilibre entre l'apprentissage et l'amusement. Car il s'agit de l'utiliser avec des enfants qui n'obéissent pas toujours au doigt et à l'oeil! D'autres pays européens ont manifesté leur intérêt pour adapter le concept de ce jeu Matmonblog.

Quel successtory! N'y a-t-il pas eu un moment oùdes obstacles semblaient infranchissables?

C'est juste. Nous nous sommes heurtés à la difficulté d'entrer en contact avec la communauté enseignante. Dès le départ du projet, nous nous sommes adressés aux écoles supérieures qui forment les futurs enseignants. Il nous semblait important de les sensibiliser aux problèmes liés à Internet, de sorte qu'ils puissent faire bénéficier leurs élèves d'une telle prise de conscience. L'accueil y fut pour le moins mitigé. On peut même dire que l'enseignement prend s'est tenu à distance de cette problématique. Mais les techniques de l'information et de la communication sont là maintenant, autant les utiliser avec discernement. L'enseignement s'est fait un peu tirer l'oreille, avant de commencer à manifester son intérêt.".

En effet, la campagne "je vais t'apprendre" fut un franc succès?

Oui. Le plus étonnant est que c'est l'action qui a été la plus facile à mettre en oeuvre pour nous. 600 élèves ont été touchés par cette action, sur base d'un seul mailing. Ainsi la sauce ne prend pas toujours du premier coup, mais ensuite, cette simple démarche vers les écoles nous a finalement permis d'atteindre ce public. C'était aussi extraordinairement fascinant de prendre connaissance de tous ces projets transmis par les élèves (ceux-ci devaient nous envoyer une présentation powerpoint avec laquelle ils pouvaient former leurs enseignants, parents ou autres adultes à l'utilisation d'Internet). Nous avions à établir un classement de ces projets. Certains étaient vraiment bien documentés. Les meilleurs furent récompensés à l'occasion du colloque de la plate-forme, organisé le 31 mai 2006".

Avec Safer Internet, vous avez eu des émotions jusqu'à Helsinki?

Ah, Helsinki! A l'occasion d'une réunion d'Insafe (le réseau européen des campagnes Safer Internet nationales), nous avons visité les bureaux de la société F-Secure. Ce qu'on y voit dépasse vraiment notre imagination. Cette société est spécialisée dans la lutte mondiale contre les virus. Sur un grand écran figurant la planète, apparaissent les concentrations de virus s'agglutinant en divers endroits du globe et tout autour, une armée de scientifiques en blouse blanche fourbit des armes contre ces virus. Bref un laboratoire pour le monde virtuel. Ils ont même un département consacré aux virus s'attaquant aux GSM, qui constituent une énorme menace pour l'avenir.

Bientôt la campagne Safer Internet va entrer dans sa seconde phase...

Oui, et à cette occasion nous passons le flambeau de la coordination à Child Focus. Le CRIOC poursuivra sa collaboration sur les projets de dissémination qui seront axés sur quatre thèmes: e-privacy, e-commerce, e-gambling en e-gaming. Avec nos forces conjointes et toujours sur base de l'avis d'experts, nous pourrons nous concentrer sur la production d'outils les plus adaptés aux différents publics cibles".

Nous n'en doutons pas! Et pour conclure, Pascale: es-tu devenue plus prudente sur Internet?

"Je l'étais déjà! Lorsqu'on travaille au CRIOC, au fil des ans, on prend de la graine. Nous sommes confrontés quotidiennement à des consommateurs qui par naïveté se retrouvent dans le pétrin. C'est ainsi que l'on acquière un scepticisme de bon aloi. Personnellement, je suis en contact depuis des mois avec des personnes aveugles et sourdes. Avec ces groupes dont les besoins sont spécifiques, nous voyons quelles sont les moyens de leur permettre de profiter des avantages d'Internet. C'est aussi un des défis de l'avenir".