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Les litiges de consommation

Recherches et analyses - Consommation
Date : 26-10-2004
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Le CRIOC s'est penché sur les habitudes des consommateurs concernant le règlement des litiges dans le domaine de la consommation. Comment les consommateurs parlent-ils des problèmes qu'ils rencontrent lors de l'achat de produits ou de services? Portent-ils plainte? Obtiennent-ils satisfaction? Sur base des témoignages recueillis, le CRIOC a pu dresser des profils de 'plaignants' et de 'non-plaignants'. Et de constater que les plaintes, peu fréquentes, devraient être mieux prises en compte.
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