Les délais de réponses et d'analyse des dossiers sont fixés par la loi. L'examen de la recevabilité de votre plainte peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables. Si une plainte est jugée recevable, le Service de Médiation de l'Energie a 40 jours ouvrables pour trouver un arrangement à l'amiable avec votre fournisseur d'énergie. Il est possible que ce délai soit prolongé une seule fois de 40 jours ouvrables seulement si la plainte requiert un examen approfondi.
La plupart du temps ces plaintes concernent le paiement/remboursement des factures, les données du compteur lors du relevé annuel, le changement de fournisseur...
S'il s'agit d'un paiement de montants contestés, sachez que celui-ci sera suspendu pendant la durée de l'examen de la plainte par le Service de Médiation de l'Energie pour autant qu'il s'agisse de plaintes recevables.
Les plaintes doivent être introduites par écrit auprès de Service de Médiation de l'Energie et doivent contenir votre nom, prénom, adresse, description de la plainte joignant documents ou factures.
Vous pouvez aussi remplir un formulaire de plainte en ligne : Service de Médiation de l'Energie ou leur adresser un courrier postal :
Service de Médiation de L'Energie
Rue Royale 47
1000 Bruxelles
