Lors de la consultation du site internet du service de SMS-parking 4411, à la recherche de la somme qu'un consommateur devra payer qui veut utiliser ce service, la première chose qu'on remarque est l'indication en haut de la page: '0,15 € par SMS envoyé/reçu'. Très bien, mais combien de ces SMS y a-t-il par usage? Seulement un, donnant lieu donc à un surcoût de pas plus de 15 centimes, ou doit-on multiplier ce montant? Et par combien? En d'autres mots, combien vient s'ajouter précisément au coût du stationnement? Il s'avère que ces questions sont déjà plus difficiles à répondre. Essayons par la page 'Fonctionnement' (en rue), où l'on nous donne une série d'instructions qui nous expliquent pas par pas comment se passe concrètement un paiement. Il reste cependant difficile pour le consommateur d'y voir claire et il manque toujours l'information sur le nombre précis de SMS qu'on peut attendre. Un consommateur à la recherche d'informations facilement accessibles et rapides, peut se perdre dans tous les messages de paiement et de confirmation ainsi que dans toutes sortes de possibilités pour s'inscrire ou annuler son inscription.

Alors on sera peut-être mieux servi sur la page avec les questions fréquemment posées? Mais là aussi il faut encore chercher un peu. Heureusement, il y a une question – 'Combien coûte le parking par SMS?' – qui semble donner la réponse qu'on site ci-après.

• En soi, les sessions de stationnement sont comptabilisées aux tarifs usuels de la ville ou de la commune où vous parquez votre véhicule.
• Pour les SMS que vous envoyez et recevez, vous payez 0,15 euros par message.
• Les notifications d'erreurs sont toujours gratuites.
• L'utilisation de services du système 4411/Mobile-for (enregistrement sur le site, paramétrage des préférences personnelles, consultation des transactions de stationnement, etc.) est entièrement gratuite.

Vous le voyez: il y a pas mal de choses qui sont apparemment gratuites et on répète que chaque SMS vous coûte 15 centimes, mais nous ne savons toujours pas combien de SMS sont échangés par stationnement.

Meyrem Almaci, député pour Groen!, a récemment mis en question ce point au Parlement flamand. Elle a confronté le ministre Vincent Van Quickenborne de la Simplification administrative avec ces tarifs peu transparents en déclarant qu'un test personnel avait montré qu'un stationnement complet pouvait finir par coûter jusqu'à €0,60 au consommateur. Enfin, nous avons donc notre résultat: un échange de jusqu'à quatre SMS a lieu. Une partie de ces frais peut être évitée en désactivant l'option Messages de confirmation, mais cela nuit à la qualité du service car on reste alors sans savoir si le paiement a réussi ou pas. En outre, une majorité des utilisateurs (à savoir ceux qui ne sont pas clients chez Proximus) est obligée de s'enregistrer au préalable via le site internet de 4411.

Le ministre van Quickenborne disait partager cette inquiétude sur la piètre transparence et a promis de voir avec les services concernés comment on peut améliorer cette situation. Il indiquait qu'un SMS obligatoire avec plus d'explications concernant les tarifs, la possibilité de renoncer et une information plus claire sur les bornes de stationnement sont quelques possibilités. De plus, il admettait que 0,15€ pour un SMS informatif est un prix beaucoup trop élevé et il se disait disposé d'agir contre cet excès.

Le CRIOC soutient l'initiative de madame Almaci en la matière et dénonce également le manque de transparence dans les tarifs appliqués et dans les méthodes de communication. Il est sans doute techniquement possible d'offrir ce service sans que le consommateur n'ait à payer plus de deux messages. Mais il reste tout de même encore le paiement de 0,15 € par SMS. C'est cher payer surtout quand on pense que l'envoi d'un SMS est (quasiment) gratuit pour l'opérateur. Le CRIOC estime que le consommateur ne devrait pas payer pour des confirmations et d'autres messages annexes et demande que le site internet du provider donne un aperçu claire du prix complet auquel un consommateur peut s'attendre lorsqu'il opte pour le parking par SMS.